Obsługa reklamacji

Przykład: Inspekcja Handlowa wykrywa dopuszczalne przekroczenie jakiejś szkodliwej substancji w partii produktu pobranej z półki sklepowej.

 

Standardowo, każdy dystrybutor posiada procedurę w przypadku wystąpienia  Reklamacji Krytycznej (mogącej zagrozić życiu lub zdrowiu ludzi). Najczęściej uruchamiane są wówczas tzw. czerwone linie i rozpoczyna się zintensyfikowana komunikacja między przedstawicielami dostawcy i dystrybutora oraz wewnętrzna między działami każdego z nich (operacyjnymi, jakościowymi, supply chain, prawnym itd). Celem wówczas jest jak najszybsze określenie skali problemu oraz zablokowania dalszej dystrybucji do wyjaśnienia sprawy. Generalnie proces “wyjaśnień” prowadzi do  uzyskania zgodny dostawcy na zwrot/utylizacje wadliwego stocku.

Trwa to przeważnie od doby (w najbardziej krytycznych przypadkach) do kilku, a nawet kilkunastu dni. W konsekwencji może nawet dochodzić do strat, ze względu na bezpieczeństwo- pozbywa się również żywności, która nie jest skażona aby zminimalizować ryzyko konsumpcji szkodliwych produktów. 

 

Posiadając system oparty na blockchainie (przez co umożliwiający trans-podmiotowość analizy) całościowy proces obsługi Reklamacji Krytycznej może zająć minuty.... Nikt niczego nie będzie musiał manualnie potwierdzać, ponieważ danych zakodowanych block chinem nie da się zafałszować, przez co polemika z nimi jest w zasadzie bezpodstawna.

 

Co więcej, jeżeli takie narzędzie jest elementem szerszego systemu blokchainowego do zarządzania procesami w organizacji i np. uwzględniającym tzw Inteligentne Kontrakty, niewiele dłużej najmie również finalne “rozliczenie” finansowe tego typu “afery”. 

 

Bardzo dużym atutem w przypadku nowoczesnych rozwiązań cyfrowych wykorzystujących blockchain, jest stosunkowa łatwość ich wdrożenia w zasadzie w każdym środowisku, nawet niejako “obok posiadanych już systemów” przez wszystkich uczestników łańcucha dostaw.